이른바 위키 디시전으로 아래 5단계를 거친다.

1. 문제를 객관화하라 (PA)
2. 다양한 대안을 찾아라 (AA)
3. 이상적 해결안을 만들어라 (SA)
4. 최고의 아이디어를 선택하라 (DA)
5. 90일 실행계획을 짜라 (AP)

이 5단계의 프로세스를 제대로 사용하기 위해서는 먼저 이해해야 하는 것이 몇 가지 있는데 그 중에 하나는 이 책에서 가장 인상 깊었던 퍼포먼스 피라미드이다. 케임브리지대학의 대학의 교수들이 만들었다는 이 모델은 문제의 본질은 퍼포먼스이며 퍼포먼스에 영향을 주는 요소들이 어떤 관계를 맺고 있는지 그리고 그런 요소들이 어떤 계층을 가지고 있는지에 대해 쉽게 이해할 수 있도록 해주었던 것 같다.

간략히 말하자면 퍼포먼스의 영향을 주는 요인을 10가지(품질, 타임, 위크플로, 비용, 고객만족, 유연성, 생산성, 마켓, 재무, 비전)로 추리고 그 10가지의 요소들이 실무, 일하는 방법, 전략이라는 계층에 속하게 되는 것이다. 역시나 가장 상위 층은 비전이 자리 잡는다. 그 다음이 마켓과 재무로 이루어진 전략, 그 아래층이 고객만족, 유연성, 생산성으로 이루어진 프로세스, 제일 아래층이 품질, 시간, 위크플로, 비용으로 이루어진 실무인 것이다. 다시 좌우는 외부효과와 내부효율로 나뉜다.

특히 이 피라미드에서 중요한 것은 전력, 프로세스, 실무로 이루어진 레벨의 개념인 것 같았다. 왜냐하면 레벨에서 문제들이 상호 연관해서 작용하기 때문인데 품질향상을 하자니, 비용이 올라버리는 tradeoff문제가 나타나기 때문이다. 따라서 이 문제를 해결하기 위해서는 각각의 레벨에 따라 분리하여 해결책을 제시해야 하는데 여기서 위키디시전은 이 레벨의 문제해결 방안을 메트릭스로 구성하였다. 덕분에 피라미드모델은 3D로 입체적인 모습을 갖는다. ^^

이처럼 1단계(PA)에서 핵심문제가 피라미드상의 피라 미터로 전환되고

그 계층에 맞게 2단계(AA)에서 이 피라미드 매트릭스를 이용해서 대안을 찾는 것이다. 특히 매트릭스 각 셀의 하단 부분에는 TRIZ의 40가지 해결원리(외우고 싶을 정도로 간략하고 강력한 해결원리다!)가 알맞게 배치되어 있어 쉽고 빠르게 TRIZ의 해결원리를 이용해서 찾거나 대안을 찾을 수 있는 것 같았다.

3단계(SA)역시 이 TRIZ의 해결원리를 이용하여 우수사례를 찾거나 벤치마킹을 할 수 있는데, 이처럼 우수사례의 베스트 프렉티스로 대안의 모델을 만든다면 의사결정시 자신감과 안정감을 가질 수 있을 것 같았다. 물론 어디까지나 참고이지만…… ;;

이제 드디어 4단계인(DA)인 의사결정이다. 여기서 머뭇거리는 안 된다고 한다. 바로 의사결정의 가치가 시간과 프로세스로 나뉘어 지기 때문이다. 물론 리스크는 충분히 검토되어야 하지만.

마지막으로 5단계(AP) 90일 실행플랜이다.
여기서 퍼실리테이터의 역할이 정말 중요한 것 같았다. 프레젠테이션에서 참가자와 스폰서의 사이에서 사회자를 맞아야 하며 말 그대로 촉진자, 촉매가 되어야 하기 때문이다.