피드백 이야기 - 피드백과 고양이를 길들이는 방법

읽은 기록 2007/10/07 21:47
피드백 이야기피드백 이야기 - 8점
리처드 윌리엄스 지음, 이민주 옮김/토네이도

이 책을 펼쳤을 때 나는 좀 더 효과적인 어떤 피드백기술을 기대했다.
다르게 말하면 그것이 좀 더 착착 감기는 회초리를 원했는지 모르겠다. 이제껏 대부분 받아먹은 피드백이 대부분 그러했기 때문이다. 그것도 즉각적이고 강렬하게..
하지만 책을 잃어가면서 무엇인가 잘못하고 있다는 것을 알게 되었다.

우선 그것은 인색함 이었다.

우리는 타인을 바라볼 때는 그 사람이 하는 말은 한 귀로 흘려 듣고 오직 그의 행동에만 무게를 두면서 행동주의 심리학자처럼 구는 반면, 스스로를 돌아볼 때는 겉으로 드러난 사건이나 행동보다는 자신의 속마음을 더 중요시 하면서 마치 현상학자처럼 모순된 자세를 종종 보이곤 한다 – 몰입의 즐거움 (미하이 칙센트미하이)

 
미하이 칙센트미하이의 말처럼 그의 행동에 대해 집중하고 부정적인 행동에 대해 즉각적으로 사례 깊지 못한 비판적 피드백을 주저하지 않은 것 같다. 그것도 교정의 탈을 쓴 학대적인 피드백으로써 말이다. 이해나 존중은 피드백에서 찾기 힘들었다. 타인에 대한 기준은 까다롭지 그지없지만 자신에게는 자신의 내면의 소리에 귀를 기울이며 관대하게 구니 말이다.

그리고 두 번째는 피드백의 부제에 대한 이야기였다.
피드백통과 그 통에 난 구멍의 이야기는 참 흥미로웠다. 지속적으로 피드백을 주어야 하며 사람마다 피드백통의 구멍이 다르기 때문에 부어야 할 피드백도 다르다. 또한 상대방에게 내가 어떤 구멍을 뚫어 놓았는가도 생각해 보아야 한다. 그리고 대인관계에서 피드백의 거부나 결여는 상호신뢰를 사라지게 만든다는 말은 의미심장했다.

무의미한 피드백에 대한 조언도 효과적이었다. 단순한 감사는 무의미하다. 그것은 정서적으로 훌륭할지는 몰라도 피드백이 될 수 없기 때문이다. 어떤 행동이 긍정적이었는지 그 행동에서 나는 어떻게 느꼈는지를 알려주어야 한다는 것이다.

이 책의 핵심은 우리가 당연히 여기는 것들에 대한 감사인 것 같다. 긍정적인 행동에 대한 감사에 참 인색하지 않았는가? 당연한 것으로 여기기까지 했으며 부정적인 행동에 대해서는 학대하고 오로지 그 행동자체에만 무게를 주지 않았는가 하고.. 한마디로 피드백은 좀 더 낳은 결과를 원하는 채찍이 아니라 꽃이 피어나도록 아침마다 부어주는 정원수 같은 것인 것이다. 자신의 주변을 메마른 황야로 만들 것인가? 꽃들이 만발한 시내가 흐르는 곳으로 만들 것인가?

마지막으로 어디에선가 읽었던 재미있는 명언(?)이 기억이 난다.

사람들은 어째서 어제 자기의 고양이를 길들일 때 쓰던 것과 똑같은 지혜를 인간을 길들일때는 쓰지 않을까? 어째서 회초리 대신 고기를 쓰지 않을까? 어째서 책망하는 대신 상을 주지 않을까?

http://mariner.tistory.com2007-10-07T12:47:290.3810

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